Hướng dẫn

Báo Cáo Link Lỗi/Hỏng

Cập nhật lần cuối: 04/11/2025

Tại CPhim, chất lượng phát phim là ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, do nguồn phát đến từ nhiều máy chủ bên thứ ba, đôi khi video có thể gặp trục trặc. Tính năng “Báo lỗi” giúp bạn thông báo sự cố nhanh chóng để đội ngũ kỹ thuật xử lý và cập nhật link thay thế.

1. Cách báo lỗi nhanh nhất (đề xuất)

Hãy sử dụng nút [Báo lỗi] ngay bên dưới trình phát video. Quy trình chỉ gồm 4 bước:

Bước 1: Tìm nút [Báo lỗi]

Ngay dưới khung phát video, trên thanh điều khiển, bạn sẽ thấy nút [Báo lỗi] (biểu tượng cảnh báo ⚠️) nằm cạnh thông tin Server, Tập.

Vị trí nút Báo lỗi trên trang xem phim — Hình 1: Nút “Báo lỗi” trên thanh điều khiển.

Bước 2: Mở cửa sổ báo cáo

Khi nhấn nút, một cửa sổ (modal) hiện ra. Tại đây, hệ thống tự động ghi nhận phim – server – định dạng – tập mà bạn đang xem, ví dụ:

Cửa sổ báo cáo lỗi tự động điền thông tin — Hình 2: Cửa sổ báo lỗi với thông tin được điền sẵn.

Bước 3: Chọn loại lỗi

Trong danh sách “Loại lỗi”, hãy chọn vấn đề đúng với sự cố bạn gặp:

Video không phát được
Video bị lag/giật
Không có âm thanh
Sai tập phim
Lỗi khác

Bước 4: Gửi báo cáo

Bạn có thể bổ sung “Ghi chú thêm” (không bắt buộc) để mô tả chi tiết. Sau đó nhấn [Gửi báo cáo].

2. Hệ thống xử lý báo cáo của bạn như thế nào?

Ghi nhận tức thì: Ngay khi bạn gửi, thông tin về phim, server, tập, loại lỗi và ghi chú được chuyển tới máy chủ của CPhim và lưu trong cơ sở dữ liệu bao_loi.

Thông báo xác nhận: Bạn sẽ thấy màn hình cảm ơn để biết rằng báo cáo đã được ghi nhận.

Ưu tiên sửa lỗi: Đội ngũ kỹ thuật có bảng điều khiển riêng để theo dõi các báo cáo này. Khi nhiều người cùng báo một lỗi (ví dụ “Tập 1 phim Baby Bandito trên Server 1 không phát được”), liên kết đó sẽ được ưu tiên kiểm tra và thay thế.

3. Trường hợp “Lỗi khác” hoặc lỗi chung

Khi chọn “Lỗi khác”: Modal sẽ hiển thị hướng dẫn liên hệ trực tiếp tới đội ngũ hỗ trợ. Vui lòng gửi chi tiết vấn đề qua:

Cảm ơn bạn đã giúp CPhim cải thiện chất lượng dịch vụ! Mỗi báo cáo của bạn đều góp phần mang tới trải nghiệm xem phim ổn định cho cộng đồng.